Termini e Condizioni rev. 1.0 del 03-12-21

Premessa: I termini e le condizioni contrattuali di seguito espressi disciplinano il rapporto intercorrente tra la “Piattaforma” on line denominata CiaoCiao travels di proprietà della società Bid Hotels S.r.l., i “Viaggiatori” che utilizzano la piattaforma per effettuare le prenotazioni di soggiorni e le “Strutture Ricettive” in essa presenti che avranno la possibilità di ricevere “Offerte” di prezzo per un soggiorno da parte dei “Viaggiatori” ed accettarle, se di loro interesse. In alternativa le strutture ricettive potranno inviare, tramite la piattaforma, una “controfferta” al viaggiatore il quale valuterà e deciderà di accettare o rifiutare. La “prenotazione” si riterrà conclusa a tutti gli effetti di legge con l’accettazione dell’offerta/controfferta e dunque con il raggiungimento di un accordo tra viaggiatore e struttura ricettiva per il tramite della piattaforma intermediaria. Accedendo alla Piattaforma ed utilizzando i servizi da essa forniti, dichiari di aver letto, compreso e accettato tutti i termini e le condizioni di seguito elencate, ivi compresi “Informativa sulla Privacy” e “Politica dei Cookies”. 1 Definizioni: “CiaoCiao travels” è il marchio registrato europeo (EUIPO) che identifica il portale di proprietà di BID HOTELS S.R.L., società soggetta alle leggi italiane con sede legale in ITALIA ad AMANTEA (CS), CORSO VITTORIO EMANUELE 74, CAP 87032. “Piattaforma” è il sito web www.vulcano.ciaociaotravels.com e il sito www.ciaociaotravels.it e tutte le eventuali applicazioni che gestiscono il Servizio di Offerte e Prenotazioni ed è sotto il controllo esclusivo di BID HOTELS SRL; “Viaggiatore/Traveller” è chi acquista un soggiorno presso una struttura ricettiva; “Struttura ricettiva” sono tutte le strutture alberghiere ed extra-alberghiere ospitate sulla “Piattaforma”; “Soggiorno” è la permanenza temporanea del viaggiatore, generalmente a scopo turistico, presso la “Struttura Ricettiva”; “Offerta/Bid” è la proposta di prezzo effettuata dal “Viaggiatore/Traveller” e rivolta alla “Struttura” tramite la “Piattaforma”, con la finalità di acquistare un “Soggiorno”; “Controfferta” è la proposta di prezzo effettuata dalla “Struttura Ricettiva” in risposta alla “Offerta” originaria del “Viaggiatore/Traveller”, al quale viene demandata la facoltà di accettare o rifiutare; “Prenotazione del Soggiorno” è la conferma del soggiorno a seguito del raggiungimento di un accordo sul prezzo del soggiorno e si perfeziona tramite il buon fine del pagamento con Carta di Credito; “Commissione” è l’importo che la “Struttura” riconosce a BID HOTELS SRL per aver usufruito del servizio di prenotazione e vendita fornito dalla “Piattaforma” nei casi di conferma di prenotazione e conseguente incasso del corrispettivo; “Stripe” è l’infrastruttura tecnologica di cui si avvale la “Piattaforma” per la gestione dei pagamenti tra il viaggiatore, la struttura ricettiva e l’intermediario BId Hotels S.r.l. relativamente alle transazioni finanziarie avvenute via internet. 2 Caratteristiche, scopi, modalità di pagamento Nella “Piattaforma” vengono presentati e proposti i servizi ricettivi delle “Strutture” in essa presenti affinchè queste possano ricevere “Offerte” da parte dei “Viaggiatori/Travellers” finalizzate alla vendita del servizio ricettivo proposto. Resta nell’esclusiva discrezionalità e potere decisionale di ogni struttura accettare l’offerta del viaggiatore o inviare una controproposta che, se accettata da quest’ultimo, è vincolante per entrambe le parti. Nel caso in cui l’offerta del viaggiatore non venga accettata dalla struttura nessun importo gli sarà addebitato o prelevato dalla carta di credito indicata all’atto della registrazione o dell’invio dell’offerta. Sono previste due procedure per poter ricevere le “offerte” e addivenire alla contrattazione. La prima, per le Strutture “registrate” nella piattaforma CiaoCiao travels che potranno accettare o rifiutare le offerte ricevute sia in modalità automatica, impostando soglie di accettazione o rifiuto, che in modalità manuale, ovvero accettando o rifiutando le offerte dopo aver valutato costi/benefici, oppure inviando una “Controfferta” al “Viaggiatore/Travellers”. L’elemento innovativo della “Piattaforma” è quindi l’introduzione del Sistema di Contrattazione: il “Viaggiatore” e la “Struttura” si invieranno reciproche “Offerte” e/o “Controfferte” finalizzate a concludere una prenotazione basata su un accordo che rechi vantaggi sia alla “Struttura” che al “Traveller”. La seconda, per le Strutture “ospitate” in CiaoCiao travels. In questo caso, le “Offerte” saranno inoltrate dal Traveller direttamente alla piattaforma che provvederà ad inviarle alla struttura tramite e-mail. La struttura, rispondendo alla mail precedentemente ricevuta, ha la possibilità di “accettare”, “rifiutare” o inviare una “controproposta”. L’accettazione di una “Offerta” da parte della “Struttura”, o di una “Controfferta” da parte del “Viaggiatore/Traveller” determina la “Prenotazione di Viaggio” a seguito della quale si instaura un “rapporto contrattuale” reciprocamente vincolante in termini di legge tra “Struttura” e “Viaggiatore/Traveller”, nonché tra “Struttura” e intermediario BID HOTELS S.R.L.. La “Prenotazione Confermata” non è cancellabile, e la “Struttura” matura il diritto ad incassare il prezzo accettato per il “Soggiorno”, al netto delle provvigioni della piattaforma, sin dal momento della conferma di prenotazione e l’incasso avverrà con le seguenti modalità: per la Struttura già “registrata”, mediante l’accredito diretto dell’importo netto da parte di “Stripe” con modalità e i costi analiticamente indicati al punto successivo; la “Struttura ospitata” riceverà 7 giorni dopo la conferma della prenotazione, alternativamente:

mediante carta di credito virtuale emessa da Bid Hotels S.r.l. e comunicata alla struttura ricettiva che potrà procedere all’incasso dell’importo comunicato;
mediante “bonifico bancario”, direttamente sull’IBAN fornito alla piattaforma.

3 Funzionamento del Sistema di Pagamento, Carte di Credito e Pagamento Anticipato CiaoCiao travels, per le “strutture registrate”, non gestisce in maniera diretta i flussi di pagamento, ma funge da soggetto intermediario tra “Struttura Ricettiva” e “Viaggiatore/Traveller”. La gestioni dei flussi finanziari per i trasferimenti di denaro tra Traveller/Strutture/Piattaforma è gestita da “STRIPE” nel modo seguente. Il “Viaggiatore/Traveller” inserisce i dati della propria Carta di Credito prima di inviare una“Offerta”. Al momento dell’invio dell’offerta “Stripe” effettuerà una verifica sulla correttezza dei dati della carta e sulla disponibilità dell’importo, ciò in quanto le offerte sono impegnative e garantite dalla presenza dei dati della carta di credito, ma non effettuerà alcun prelievo dalla carta del traveller. L’accettazione da parte della “Struttura” dell’offerta ricevuta determina l’immediato prelievo da parte di “Stripe”, dell’importo proposto. Il “Viaggiatore” è responsabile della correttezza delle informazioni fornite relative alla Carta di Credito utilizzata e alla sua validità, nonché della disponibilità di fondi. Al momento dell’accettazione di una “Offerta” e della “Conferma di prenotazione” da parte della “Struttura”, “Stripe”, previa verifica della validità dei dati della carta di credito fornita dal “Viaggiatore”, effettua l’incasso dell’importo mediante l’addebito sulla carta di credito del “Viaggiatore” e provvede ad accreditare alla “Struttura” il prezzo accettato al netto delle provvigioni della “Piattaforma” e delle commissioni Stripe per la transazione finanziaria, come da esempio che segue:

“Prenotazione confermata” per l’importo di € 100,00;
Addebito Carta di credito “Viaggiatore” € 100,00;
Provvigione “Piattaforma” (9% + Iva) € 9,00+€ 1,98= € 10,98
Accredito “Struttura” € 89,02 a cui andranno detratte le commissioni Stripe per incasso da Carta di credito.

In ogni caso, qualora Stripe riscontrasse un problema di “dati errati” o di “mancanza fondi”, la “Struttura” riceverà un avviso di prenotazione non confermata causa carta di credito non valida. Al “Viaggiatore/Traveller” sarà comunicata la mancata prenotazione con l’invito a riformulare una “Offerta” mediante l’inserimento di una Carta di Credito valida. Per le “strutture ospitate”, Stripe, in via preliminare, provvederà comunque al controllo della validità della Carta di Credito del Traveller, secondo le modalità appena descritte, ed incasserà direttamente il prezzo della prenotazione solo nel caso di accettazione dell’offerta da parte della struttura. Successivamente CiaoCiao travels provvederà al pagamento del corrispettivo netto, alternativamente, mediante carta di credito virtuale emessa da Bid Hotels S.r.l. e comunicata alla struttura ricettiva che potrà procedere all’incasso immediato dell’importo comunicato al netto delle provvigioni Bid Hotels S.r.l. o tramite “bonifico bancario”, sull’IBAN fornito dalla struttura stessa.

Natura del Servizio offerto da CiaoCiao travels

BID HOTELS S.R.L. mediante la “piattaforma” denominata CiaoCiao travels non acquista né vende o rivende “Soggiorni”, non noleggia né cede pacchetti o servizi di viaggio, essa funge esclusivamente da intermediario nella fase di negoziazione finalizzata alla prenotazione, trasmettendo al “Viaggiatore” la conferma di prenotazione e alla “Struttura” i dati e i dettagli della “Prenotazione di Viaggio”. Gli importi pagati per la prenotazione di un “Soggiorno” sono comprensivi dell’Iva ma non includono mai la Tassa di Soggiorno, eventualmente prevista nel Comune di appartenenza della “Struttura”, che va regolata direttamente presso la “Struttura”, né sono comprensivi della fornitura di servizi accessori quali colazione, mezza pensione o pensione completa che restano compresi ed inclusi solo se espressamente indicati dalle singole “Strutture” e confermati al momento della prenotazione.

Commissioni del servizio di CiaoCiao travels

Per il viaggiatore il servizio di prenotazione fornito dalla piattaforma CiaoCiao Travels è totalmente gratuito, ad esso non viene applicata alcuna commissione, egli pagherà esclusivamente il prezzo che avrà concordato con la struttura sia nel caso in cui essa accetterà l’offerta del viaggiatore sia nell’ipotesi in cui sarà quest’ultimo ad accettare la controfferta della struttura. La “Struttura Ricettiva” per i servizi di prenotazione ricevuti mediante l’utilizzo della piattaforma riconosce all’intermediario Bid Hotels S.r.l. una Commissione pari al 9% oltre Iva calcolata sul prezzo della “Prenotazione” concordato con il viaggiatore. L’intermediario matura il diritto ad incassare la commissione sin dal momento della conferma di prenotazione. Non essendo previste condizioni di cancellazione (escluse le cause di forza maggiore di cui al seguente art. 5), la “Struttura” riceverà il corrispettivo netto della “Prenotazione” ed emetterà direttamente al “Viaggiatore” il documento fiscale dell’intero importo della “prenotazione”, ricevendo dall’intermediario Bid Hotels S.r.l. la fattura per le provvigioni applicate e già pagate in quanto trattenute dal prezzo di prenotazione.

Cause di Forza Maggiore e modalità di rimborso delle “Prenotazioni” (Generali e Covid-19)

Le “Prenotazioni Confermate” non possono essere cancellate, né rimborsate. Esistono tuttavia cause di “Forza Maggiore” e di “impossibilità sopravvenuta” a fruire della prestazione al cui verificarsi è possibile ottenere il rimborso della “Prenotazione”. Per cause di “Forza Maggiore” si intendono quegli eventi straordinari quali eruzioni vulcaniche, disastri naturali, guerre o atti di guerra, ostilità o qualsiasi tipo di emergenze locali e nazionali, invasioni, osservanza di qualsiasi ordine o richiesta proveniente da un’autorità portuale, nazionale, provinciale o pubblica di qualsiasi genere, intervento o norma di governo, azioni militari, guerre civili, terrorismo, interruzioni di servizi di trasporto, chiusura degli aeroporti o tutti quegli eventi, circostanze o emergenze di natura eccezionale e catastrofica, che rendano impossibile o illegale (o che impediscono) al “Viaggiatore/Traveller” di raggiungere e/o soggiornare presso la “Struttura Ricettiva”. Le cause di “impossibilità sopravvenuta” legate all’emergenza Covid19 sono disciplinate dall’art. 28 comma 1 del D.L. 9/2020 che individua le fattispecie in cui debba ritenersi legittima la richiesta di rimborso del prezzo pagato o l’emissione di un voucher di pari importo. Precisamente, la norma fa riferimento ai contratti perfezionatisi tra soggetti:

nei confronti dei quali è stata disposta la quarantena ovvero la permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva da parte dell’autorità sanitaria competente;
residenti, domiciliati o destinatari delle misure di contenimento vigenti;
risultati positivi al virus COVID-19 per i quali è disposta la quarantena con sorveglianza attiva ovvero la permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva;
che hanno programmato soggiorni o viaggi con partenza o arrivo nelle aree interessate dal contagio;
intestatari di titoli di viaggio, acquistati in Italia, avente come destinazione Stati esteri, dove sia impedito o vietato lo sbarco, l’approdo o l’arrivo in ragione della situazione emergenziale epidemiologica da COVID-19.

In ogni caso il rimborso verrà effettuato al netto di una detrazione pari al 2% dell’offerta accettata dalla struttura ricettiva maggiorato dell’importo fisso di € 5. Per poter usufruire di un “rimborso” o di un “Voucher” il “Viaggiatore/Traveller” ha l’obbligo di informare la “Struttura” destinataria della prenotazione e Ciaociao travels alla mail info@vulcano.ciaociaotravels.com almeno tre giorni prima della data dell’inizio del “Soggiorno” e solo nei casi di “Prenotazioni” effettuate nei tre giorni precedenti il check in entro un giorno prima della data dello stesso. Resta inteso che, per le “cause di impossibilità sopravvenuta”, sono fatte salve le nuove ed eventuali disposizioni in materia di Covid-19, derivanti da leggi, atti governativi e tutti gli atti “obbligatori” emessi da Autorità Pubbliche.

Corrispondenza e comunicazioni tra la Piattaforma i viaggiatori e la struttura

Le comunicazioni relative alla fase di prenotazione tra il viaggiatore, la piattaforma e le strutture avvengono mediante notifiche sulle rispettive dashboard del profilo personale, nonché mediante l’invio di e-mail. Il viaggiatore e la “Struttura” registrata sono responsabili dell’esistenza e della correttezza dell’indirizzo indicato in fase di registrazione ed acconsentono a ricevere e-mail nella fase di negoziazione e in occasione del perfezionamento della prenotazione. CiaoCiao Travels non può garantire che le comunicazioni inviate da una parte siano prese in carico, lette ed eseguite dalla controparte. La struttura è obbligata a garantire il servizio al viaggiatore ed è l’unica responsabile per la mancata fornitura del servizio sia nel caso in cui la prenotazione si perfezioni con l’accettazione dell’offerta del viaggiatore da parte della struttura, sia nel caso in cui la prenotazione si perfezioni con l’accettazione della controfferta della struttura da parte del viaggiatore. CiaoCiao Travels non è responsabile per le comunicazioni che avvengono tra il viaggiatore e la struttura al di fuori della piattaforma.

Clausola di esonero di responsabilità

La “Struttura Ricettiva” registrata dichiara che le informazioni sulla “Struttura” stessa sono assolutamente veritiere, accurate e non fuorvianti e si impegna a mantenerle tali. Dovranno pertanto essere veritiere le informazioni riguardanti le “descrizioni”, i “servizi offerti”, le “fotografie”, la “disponibilità e tipologia delle camere” e tutte quelle informazioni che contribuiscono a far comprendere al “Viaggiatore/Traveller” le caratteristiche della “Struttura” e la qualità del “Soggiorno”. CiaoCiao travels, svolgendo la sua attività in veste di “intermediario” e non essendo rivenditore di viaggi, non è responsabile della qualità e adeguatezza del “Soggiorno” offerto, la cui responsabilità resta in capo sempre e comunque alla “Struttura Ricettiva”. La “Struttura Ricettiva” è anche responsabile della riscossione e del pagamento di eventuali tasse sia locali che nazionali, per le quali CiaoCiao travels non può mai essere chiamata in causa. Nonostante la gestione della piattaforma venga fatta con la massima diligenza, la società Bid Hotels S.r.l. non è in grado di verificare e garantire l’assenza di imprecisioni ed errori, anche di battitura, nè l’assoluta accuratezza e completezza delle informazioni in essa contenute, pertanto, non può essere ritenuta responsabile di eventuali errori o temporanee interruzioni del servizio dovute ad eventuali guasti o alla manutenzione e riparazione della piattaforma informatica.

Diritti di Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti nella Piattaforma CiaoCiao Travels (incluso il materiale sottostante quali codici, software e banche dati) ed i relativi diritti d’autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, ove non diversamente specificato, appartengono a Bid Hotels S.r.l.. Per diritti di proprietà intellettuale si intendono tutti i diritti di proprietà intellettuale conferiti, contingenti e futuri inclusi, a titolo esemplificativo, al diritto d’autore, marchi d’impresa, marchi di servizio, diritti di design (registrati o meno), brevetti, know-how, segreti industriali/commerciali, invenzioni, set-up, diritti relativi alle banche dati e ogni domanda per la protezione o la registrazione di tali diritti e tutti i loro rinnovi e le relative estensioni esistenti in ogni parte del mondo, già esistenti o creati in futuro, per i quali il licenziante può avere diritto.

Legge applicabile e foro competente

Il presente Contratto e qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o le rivendicazioni non contrattuali) derivanti da o in connessione con esso o il proprio oggetto o formazione sono regolati e interpretati in conformità con la legge italiana, fermo restando che la legge del luogo di residenza o domicilio dell’Utente potrà anche applicarsi in caso di disposizioni imperative a favore del consumatore. Le Parti riconoscono e concordano che per la risoluzione di qualsiasi controversia o reclamo derivanti dal presente contratto è competente il foro di Paola (CS), in Italia. Un utente potrà presentare un ricorso presso il tribunale di competenza del luogo in cui egli è domiciliato.